Loja eletrônica - Brico-Magalhães

Informações sobre envios e devoluções

 

 

Como serão entregues as encomendas efectuadas no website Loja Electrónica - Brico-Magalhães?

 

 

Todas as encomendas que efectuar na nossa loja virtual, ser-lhe-ão entregues por transportadora, usando para o efeito os vários serviços disponiveis da mesma.

 

As entregas são garantidas apenas até à entrada do Rés-do-chão da morada do cliente, apenas para a Zona do Porto e Grande Porto.

 

Fora das zonas anunciadas, será cobrado uma taxa de portes de envio no valor máximo de 25€ (para encomendas com valor total inferior de 300€).

 

Para encomendas para valores superiores a 300€, os portes são gratuitos para todo Portugal Continental, excepto ilhas Madeira e Açores.

 

Poderá, caso o pretenda, efectuar o levantamento da encomenda na loja Brico-Magalhães (ver Conheça a loja) sem qualquer custo adicional.

 

IMPORTANTE: Não efectuamos envios à cobrança.

 

Tenho de pagar portes para entrega dos produtos?

 

Sim. Ao comprar um ou mais produtos, a encomenda ser-lhe-á enviada por transportadora, sendo-lhe cobrado os portes da encomenda, proporcionais ao local de entrega (Portugal Continental ou Ilhas).

 

Todos os portes serão calculados pelo valor mínimo (5€), caso haja necessidade de alterar o valor de portes em função do peso será previamente contactado. 

 

Para o envio de qualquer produto terá de ser efetuado o pagamento antecipadamente, neste momento disponível apenas via Transferência Bancária.

 

É também recomendável que forneça todos os dados que entenda necessários para a correcta entrega do objecto incluindo o contacto telefónico.

 

Quanto tempo terei de esperar por uma encomenda?

 

Logo que efectue a encomenda através da nossa loja virtual, e caso o produto em questão se encontre em stock, será enviado por transportadora num prazo aproximado de 48/72h para o continente, para as Ilhas este prazo prolongar-se-à aproximadamente entre 7 a 10 dias úteis).

 

Se, ao consultar este site o produto estiver sinalizado como não estando em stock,  poderá entrar em contacto com a nossa loja de forma a ser informado do tempo que deverá aguardar até que se encontre disponível novamente.

 

 Nota importante: Os prazos acima referidos somente se referem ao período após encomenda, validação da mesma pela loja e respectiva recepção do pagamento referente à totalidade da encomenda.

 

Como sei se a encomenda que fiz na vossa loja está a ser processada?

 

Quando encomendar os produtos que deseja comprar na nossa loja virtual, iremos contactá-lo telefonicamente ou por email, de maneira a informá-lo acerca do valor dos portes e detalhes da entrega da sua encomenda.

 

Poderá sempre que quiser, saber se a encomenda já lhe foi enviada entrando em contacto telefonicamente ou por email o estado da sua encomenda ou mesmo para informações adicionais, poderá sempre que quiser contactar-nos (ver Conheça a loja ).

 

Sempre que pretender fazer uma troca ou devolução na loja virtual, como devo proceder?

 

Aplicável apenas em compras realizadas em nossa loja virtual.

 

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas.

 

A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.

 

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se á nossa loja Brico-Magalhães, ou contactar-nos telefonicamente, que lhe iremos fornecer todas as informações sobre o processo de troca/devolução. 

 

Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados. 

 

A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

• Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respectiva factura;

• CDs, DVDs e Software em celofane original selado e com selo IGAC intacto;

• Não são aceites trocas ou devoluções de telemóveis de operador, auriculares, auscultadores, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, tinteiros, toners, salvo falta de conformidade. 

• Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente.

• De acordo com o disposto do Decreto-Lei n. 82/2008, de 20 de Maio, a Brico-Magalhães informa os seus Clientes que para realizar a troca ou a devolução de electrodomésticos, os artigos devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos, devendo ser acompanhados pelo respetivo comprovativo de compra ou pela fatura. A Brico-Magalhães não aceita a devolução ou troca destes artigos depois de usados.

• Não aceitamos trocas/devoluções se a embalagem estiver danificada ou se os artigos apresentarem marcas de uso.

 

Após contacto com a Brico-Magalhães e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:

 

 

Brico-Magalhães

Rua Costa Cabral. 2653

4200-233 Porto

 

 

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução. 

 

Se optar pela devolução do valor informamos que:

• O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento, assim é efetuada a devolução de uma forma mais rápida.

• A devolução só será efectuada após a verificação do estado do produto.

 

A Brico-Magalhães reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

 

*ATENÇÃO* 

Não se aceitam devoluções de produtos que tenham sido encomendados especificamente para uma determinada encomenda / cliente.

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Brico-Magalhães possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. 

Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta á Brico-Magalhães, quer mesmo através do formulário de livre resolução (clique aqui por favor para acesso ao documento). Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua recepção acompanhados da fatura.

Em caso de resolução antecipada do contrato o cliente será responsável pelos custos da devolução (Decreto-Lei n.º 24/2014).

 

Para mais informações consulte as nossas CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO E UTILIZAÇÃO.

 

6. Posso solicitar a recolha do equipamento antigo?

 

Pode solicitar a recolha do equipamento antigo desde que a entrega seja efetuada por nós.

 

Caso a entrega seja feita por transportadora não será possível a recolha, pois esta não efetua recolhas de equipamentos velhos ou avariados, no entanto basta solicitar no ato da sua encomenda que pretende a recolha do(s) equipamento(s) velho(s) ou avariado(s), assim neste caso será agendada a recolha do(s) mesmo(s).

 

7. Se a encomenda chegar com algum dano fisico, como devo proceder?

 

Aquando da entrega da sua encomenda verifique sempre o estado em que se encontra a mesma, pois todos os danos ou expoliações deverão ser obrigatoriamente mencionados na folha de entregas (a transportadora tem por obrigação facultar a guia, caso o cliente pretenda colocar alguma observação).

 

*IMPORTANTE*

Em entregas de Electrodomésticos deverá confirmar se o equipamento apresenta algum dano, sendo que a transportadora tem indicações para permitir a verificação dos artigos (dentro de um espaço de tempo razoável).

Se detectar algum dano, a entrega deverá ser recusada indicando na guia de transporte o dano detectado.

No caso de a transportadora não permitir a verificação do equipamento, deverá devolver a expedição e escrever na guia de transporte o motivo. 

Caso aceite uma encomenda danificada não assumiremos qualquer responsabilidade.